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CCL - Centralidade no Cliente

CLIENTE - Sujeito a atendimento (no acto da compra)

CONSUMIDOR - Auto-suficiente (no acto da compra)

ELEMENTOS DECISÓRIOS DA COMPRA:

Na Família: ********************************** Ciclo de Vida:
- Iniciador ************************************* Solteiro (criança (indirecto), adolescente, adulto)
- Influenciador ******************************** Recém-casados
- Decisor ************************************* "ninho cheio"
- Comprador ********************************* "ninho vazio" (novos ninhos)
- Usuário ************************************* Solitário (emergente)

Nas organizações:
- Influenciador
Sujeito/hierarquia
- Influenciado

Nos grupos sociais:
- Influenciador
Sujeito/temas/conhecimentos
- Influenciado

Na Sociedade:
- "Opinion leaders" (sistema/marginais/sub-culturas/descrentes)
- Influenciado

Processo de Decisão de Compra

http://www.google.pt/url?sa=t&source=web&ct=res&cd=1&url=http%3A%2F%2Fwww.estv.ipv.pt%2FPaginasPessoais%2Fcseabra%2Fdocs%2FCOMPORTAMENTO%2520DO%2520CONSUMIDOR%2520TURISMO%2FAulas%2FPonto%2520III%2520-%2520Decis%25F5es%2520de%2520consumo%2FPonto%2520III%2520-%2520decis%25F5es%2520de%2520consumo.ppt&ei=hZ6FScanCaSLjAfXyInOAw&usg=AFQjCNEhwwXOQ8ME8ON40B384UUZFpluUw&sig2=IRJ_l40fyJK24nBVWAviZg

Elementos que influenciam a Compra

http://www.google.pt/url?sa=t&source=web&ct=res&cd=4&url=http%3A%2F%2Fsebastiaonlima.googlepages.com%2Fcomportamentodoconsumidor.ppt&ei=vJ2FSeiSIozIjAe30onOAw&usg=AFQjCNGxvazBBn17TojvH-FvO07XUWo5ZQ&sig2=hz5F45aeoOZ_wpnJ_PHCHw

Teorias do comportamento do Consumidor

http://www.google.pt/url?sa=t&source=web&ct=res&cd=1&url=http%3A%2F%2Fwww.estv.ipv.pt%2FPaginasPessoais%2Fcseabra%2Fdocs%2FCOMPORTAMENTO%2520DO%2520CONSUMIDOR%2520TURISMO%2FAulas%2FPonto%2520I%2520-%25202%2520-%2520Teorias%2520do%2520comportamento%2520do%2520consumidor%2Fponto%25202.ppt&ei=xpmFSb7fFZmzjAe84-XNAw&usg=AFQjCNFznaN6D__NGu4bHlSJ88B7Vph1mQ&sig2=baCJecsYK4RvYaGB-HDnfw

CC - Comportamento do Consumidor

	I. O ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
			1. O princípio científico
			2. Teorias do comportamento do consumidor
		II. ELEMENTOS QUE INFLUENCIAM A COMPRA
			1. Condicionantes Internos explicativos do comportamento do consumidor
			2. Condicionantes Externos explicativos do comportamento do consumidor
		III. O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA
		IV. O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NOS SERVIÇOS

ENTÃO?

... Estou à espera de ver os blogs dos vossos produtos nos "meus seguidores"
you must work hard...

apropriado do blogue da Margarida (parabens)

uma definição de Marketing

MERCADO (?)

ESTUDOS DE MERCADO - Preparação e Realização

Mercado Global - Àrea económica onde a nossa empresa (produtos) se movimenta, províncias, países, continentes...

Mercado Especifico - Área especifica de comercialização mercado dos perfumes, telemóveis...

Segmento de Mercado - O mesmo Target (público alvo), Classe...

MERCADO - Comercialização e segmentação

MORE AD'S

MARKETINGTEAM

ANUNCIOS IMPRENSA

ANUNCIOS DE IMPRENSA

... De forma: mensagem rápida, clara, concisa, coerente (feitos de recortes)

aprender a olhar

Com alma & corpo devemos contemplar o que vimos:

De forma sensível
- Olhamos! vemos a luz, as cores, a paisagem, os outros...
- Cheiramos a natureza, o que nos rodeia...
- A textura de um papel, a folha caída de uma árvore rugosa...
- A música na rádio, o vento que sopra...
- As palavras do professor...

De forma espiritual
A Inteligência que explica as coisas, o Entendimento que faz as pazes com elas, a Fé em que pode ser diferente, a suposição que nos permite sonhar...

- Antes mesmo de receber o nome de Marketing, a verdade é que o "espírito do Marketing" esteve sempre presente no relacionamento comercial (de qualidade) entre pessoas e empresas.
Desde a mercearia do "sr. Oliveira da Figueira" que conhecia a freguesia pelo nome e mandava avisar quando chegavam novos produtos (novidades) da preferência de um determinado cliente e anotava toda a informação no Livro...

O Capitalismo gerou riqueza de forma generalizada, aumentou a necessidade, o consumo "explodiu", surgiram mais que um fabricante do mesmo produto - CONCORRÊNCIA - já não bastava anunciar o produto (publicidade) era preciso convencer que aquele era o melhor em termos de satisfação...

... A IDEIA DE MARKETING ENTRAVA NAS EMPRESAS...

1ª Geração - O Marketing estava espalhado por diferentes áreas e as ferramentas perdidas na Direcção, na Produção e nas Vendas.

2ª Geração - As ferramentas são agrupadas e organizadas em departamento próprio criado dentro da empresa - DEPARTAMENTO DE MARKETING.

3ª Geração - As empresas percebem que o Marketing não pode agir isolado da totalidade da empresa, é necessária a sua implicação em todas as áreas do negócio.

4ª Geração - As Empresas precisam de uma "IMAGEM" - mais que as suas "fatias de mercado" (share of market) a sua Imagem torna-se fundamental (share of mind)

5ª Geração - Com as Novas Tecnologias e a criação das "BASES DE DADOS" o Marketing passa a atingir o individuo/cliente pessoalmente e cria mecanismos de fidelização.

Nos dias de hoje o Marketing enfrenta novos desafios:
- a Internet...
- as preocupações ambientais...
- causas humanitárias
- QUALIDADE DE VIDA...